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电子商务环境下退货逆向物流的研究.doc

资料分类:企业经济 上传会员:江老师 更?#29575;?#38388;:2019-11-06
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摘要:近些年来,由于电子商务的迅速发展,网购市场有着巨大的潜力。但与此同时退货?#24405;?#36805;速飙升,退货成本不断提高,顾客的投诉量不断增加,对企业的信誉和?#25214;?#36896;成了很大影响,所以对退货物流进行管理已经迫在眉睫。

    论文中首先运用文献研究法了解相关理论和学者的研究现状,然后以此基础,对电子商务下退货逆向物流的产生背景、运作现状以及存在的问题进行分析,再根据问题的成因提出改进策略。最后运用案例分析法,从实例的角度以?#21592;?#20026;例提出总体方案——建立集中退货处理?#34892;摹?#36890;过对电子商务下退货逆向物流问题的分析,本篇论文的主要结论是?#28023;?)采用差异化退货策略,提高顾客满意度;(2)重?#26377;?#24687;网络?#20302;?#24314;设,提高退货效率;(3)强化供应链管理,建立战?#38498;献?#20249;伴关系;(4)建立第三方集中退货处理?#34892;模?#22686;强企业竞争力。

本文所研究的电子商务环境下的退货物流问题,能够帮助电商企业选择最适?#29486;?#36523;的物流退货模式,为一些退货问题提供解决方法和依据,提高了企业的退货效率和顾客满意度,?#26723;?#20102;退货成本,保证了企业?#25214;媯?#26377;助于促进电子商务和物流的发展。

 

关键词:电子商务;退货逆向物流;集中退货;研究方法

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

(二)研究意义-2

(三)研究内容和方法-3

二、理论基础和文献综述-4

(一)理论基础-4

(二)相关文献综述-7

三、电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状与问题-8

(一)电子商务环境下退货逆向物流产生的原因-9

(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状-10

(三)电子商务环境下退货逆向物流模式存在的问题-12

四、电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因与对策-14

(一)电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因-14

(二)电子商务环境下退货逆向物流模式的改进策略-14

五、电子商务环境下退货逆向物流模式的实例分析-15

(一)?#21592;?#21457;展现状-16

(二)?#21592;?#36864;货逆向.物流存在的问题-16

(三)?#21592;?#36864;货逆向物流问题的总体解决方案设计-16

(?#27169;┨员?#21508;付款方式产生问题的具体解决方案-18

六、论文结论与未来展望-20

(一)论文结论-20

(二)未来展望-20

参考文献-21

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最新评论
上传会员 江老师 对本文的描述:退货逆向物流在整个物流活动特别是电子商务环境下占有着重要位置,也许在不久的将来,它会成为电子商务企业重点的研究对象和发展的方向,所以应该提高对相关退货逆向物流问题......
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